一个成功的设计项目始于了解客户的需求。通过向正确的客户提出问题，您可以提供更好的设计，避免不必要的修改并获得对您的工作满意的回头客户。建立融洽的关系和相互尊重对于进行出色的创意合作至关重要，它应该开始于项目启动之前。在进行任何网页设计项目之前，您应该向客户提出20个基本的客户问题。这些问题将帮助客户感到参与设计过程，也将帮助您集思广益，并微调您的创意输出。
一、建立共同点
1.“这个项目的灵感来自什么？”
发现客户的动机有助于您对客户为什么要与您合作以及应该如何开始该项目有一个明确的认识。他们的反应可以揭示他们正在尝试复制或做不同的事情。
2.“您想达到什么目的？”
设定目标使您可以跟踪进度并查看设计的有效性。当您知道您的设计应该完成什么时，您将能够看到可以填补的空白。
3.“您的期望是什么？”
通过提出这个问题，您给客户的印象是您是一位专业的设计师，必须珍惜和欣赏其时间，资源和才能。如果您听说过“scope creep”，那么您会知道注意练习的这一部分非常重要。
二、了解品牌
了解客户的业务和品牌将有助于您反思他们的内心和想法。这些想法和感受正是您开始设计时想要利用的。
4.“您的任务是什么？”
了解推动客户业务发展的核心价值。了解客户的主张可以帮助您尊重他们的信念。某些设计项目也可能具有文化或政治角度，这些价值可能需要作为设计的明确组成部分。
5.“贵公司的优势是什么？”
突出客户的独特卖点。您还可以使用此信息来激发设计的总体思路。
6.“您的最大竞争对手是谁？”
了解您客户的行业。您可能会发现可能适用于客户项目的重复性元素和策略，或者可能使它们脱颖而出。
7.“您喜欢还是不喜欢以前的品牌？”
请求链接到以前的市场营销材料，并确保您的设计与客户现有的市场营销材料相协调。如果您的客户有过去的设计样本，则需要知道哪些方法有效，哪些无效，尤其是在重新命名时。
三、定义受众群体
设计时要考虑明确的受众。从人口统计资料（年龄，性别，种族等）和心理统计资料（个性）方面了解客户的客户。
8.“您的目标客户是谁？”
从心理分析开始，让您的客户确切描述他们理想的客户是谁，包括他们的工作，他们的行为，他们喜欢的事物等等。开始设计时，可以使用吸引目标受众的思维方式的元素。
9.“这是针对女性，男性或中性的观众吗？”
某些品牌可能会使用传统的性别期望来吸引特定受众。同样，如果客户告诉您在性别方面他们的受众广泛且混合，那么您会在设计中引入更多与性别无关的元素。
10.“您定位的年龄段是？”
在设计方面，不同年龄段的人期望并应对不同的事情。考虑一下您对目标受众的颜色，形状，版式和样式选择是否适当和有效。这些元素会引起共鸣还是跌落？
11.“您的听众是否有文化方面的顾虑？”
某些设计元素可能不合适或在其他文化中有所不同。通过问这个问题来避免陷阱，以便您可以进行研究并确保您的设计对客户所在社区而言是可接受的。
四、设定期望
一些客户倾向于专注于他们的需求，而忽略了项目的细节。如果您听说过类似的话，“我想要一个独特而又令人敬畏的设计，该设计将展示我的产品有多酷，这样我就可以增加销售，”您确切地知道我的意思。
提出这些问题以设定他们的期望。您可以赞扬或“认可”他们的设计想法，也可以（坚定地）将其打破，以确保他们的计划行不通。（“抱歉，我认为我们不能在邀请设计中容纳所有200位客人的姓名。”）
12.“您要寻找什么风格？”
通过假设他们自己可能是设计专家来确定客户对设计美学的喜好。取而代之的是，“您要添加等轴测图还是某些不对称的布局？”您可以问：“您想要平衡，干净的外观还是更具实验性和动态性的东西？”您的问题将帮助您缩小对创意趋势的选择范围。
13.“您的设计需要哪些必备元素？”
检查您的客户是否有古怪或要求。这个问题将确保您不忽略任何对设计至关重要的副本，图像或主题。（我不认识您，但我在时尚界有一个客户，总是需要看到一些闪亮的东西。）
五、获取实用的详细信息
您的客户通常会以印刷或数字方式使用您的设计-用于营销活动，在线广告，博客，发布等。了解有关最终产品的更多信息，以帮助您进行设计。
14.“您将在哪里使用设计？”
让您的客户告诉您成品的介质，位置和大小。对于印刷，数字，手持式和大规模设计，您将有不同的设计注意事项。
15.“您将如何分发或使用该产品？”
对于印刷设计，请询问印刷规格。根据生产技术的不同，您可能需要限制颜色，或者有机会在设计中添加更多层。
六、设定专业界限
为了使合作更顺畅，请询问您的客户他们希望如何合作。您还将有机会表达对客户可以做什么和不能做什么。
16.“您喜欢如何交流？”
一些客户喜欢接收不断更新的信息，而另一些则会给您时间独自“做自己的事”。了解项目其余部分的合作方式将有助于您将精力更多地集中在工作上或预期中断。这样，您可以安排任务并准备要提供给客户的更新。
17.“您愿意在这个项目上花费多少？”
向客户明确您的基本费率。如果您要为每个修订收费，请设定期望是每小时还是修订一轮计算一次。
18.“您想如何提供反馈？”
确定用新版本的设计更新客户端的频率。一些客户喜欢与设计师交流。其他人可以采取不干预的方法。考虑您的选择，以免浪费时间和精力。
19.“您需要什么文件和格式？”
向客户明确说明他们可以接收和处理文件的内容。这也将帮助您预期将需要使用的某些设计资产（例如字体和图像）需要哪种许可类型。
20.“您多久需要一次？”
确保您给自己足够的时间来完成项目以及其他承诺。留出时间进行修改，甚至可能会有一些拖延或[设计师的障碍]。
七、出色的设计始于一些问答环节
请记住，客户不仅仅是在寻找有吸引力的设计。他们还需要专业的建议，耐心和谅解，以及一点点关怀和认可。通过向正确的客户提出问题，建立共同点并理解他们的需求，您可以更好地满足客户的需求，并提供值得将来再次获得的愉快体验。
嘿，谁不想回头客？
下次您在进行网页设计项目时，请记住这些客户问题，并尝试开始对话。不要害怕问。表明您在乎并避免做出危险的假设。一切都从第一个问题开始，这个问题打开了许多可能性的大门：“今天我能为您设计什么？”